Klachtenprocedure TravelUnique

KLACHTEN & FEEDBACK

We willen dat jouw ervaring met TravelUnique klopt — van voorbereiding tot terugkomst.
Gaat er toch iets niet zoals verwacht? Laat het ons direct weten. We lossen het liever meteen goed op, dan achteraf.

We nemen elke melding serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing. Niet alleen voor jou, maar ook om onze projecten en begeleiding continu te verbeteren.

DIRECT OP LOCATIE OPLOSSEN

Ervaar je tijdens je verblijf een probleem? Bespreek dit dan eerst met de projectcoördinator op locatie.
In de meeste gevallen kan het direct worden opgelost — snel, persoonlijk en zonder onnodige vertraging..

FORMELE KLACHT INDIENEN

Blijft je klacht bestaan of is deze niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je een formele klacht indienen bij TravelUnique.

• Dien je klacht schriftelijk in binnen 28 dagen na afloop van je project
• Dit kan per e-mail of per post (zie hieronder)

WAT GEBEURT ER MET JE KLACHT?

Zodra wij je klacht ontvangen:

1. Bevestiging – Je ontvangt een ontvangstbevestiging
2. Behandeling – We onderzoeken de situatie zorgvuldig
3. Hoor en wederhoor – Indien van toepassing betrekken we de projectpartner
4. Persoonlijk contact – We nemen contact met je op voor toelichting
5. Besluit – Binnen 8 weken ontvang je een inhoudelijke reactie

We streven altijd naar een eerlijke en zorgvuldige afhandeling.

WAT VERMELD JE IN JE KLACHT?

Om je klacht goed te kunnen behandelen, vragen we je om het volgende mee te sturen:

• Je naam, adres en woonplaats
• Het project waaraan je hebt deelgenomen
• De datum en duidelijke omschrijving van de situatie
• Eventueel de naam van betrokken medewerker(s)

CONTACTGEGEVENS

Je kunt je klacht sturen naar:

TravelUnique
Kastanjelaan 13
3737 RA Groenekan

Of per e-mail via: info@travelunique.nl